Condiciones Generales de Venta

Última actualización: julio de 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta («CGV») rigen las ventas de productos celebradas en el sitio Naïa entre Mattéo Angio, empresario individual que opera bajo el nombre comercial «Naïa Pets» (SIRET 938 008 414 00014, 66000 Perpiñán, Francia) («el Vendedor») y cualquier cliente no profesional («el Cliente»). Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

2. Productos

El Vendedor comercializa productos de hidratación y bienestar para mascotas: la fuente Naïa Inox, la alfombrilla de lamido Naïa Sérénité, la alfombra olfativa Naïa Explore, el comedero antivoracidad Naïa Tempo, el juguete Naïa Malin y la pelota sensorial Naïa Senses. Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible en sus respectivas fichas. Las fotografías e imágenes tienen carácter ilustrativo y no vinculan al Vendedor más allá de las características esenciales indicadas en cada ficha de producto. La fuente Naïa Inox no podrá comprarse hasta que se hayan validado su muestra, sus características finales y sus variantes de pago.

3. Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, salvo los posibles gastos de envío especificados antes de la validación. El precio aplicable a cada producto es el que aparece en su ficha en el momento del pedido. Cualquier precio mostrado en una ficha de preproducción es orientativo mientras la compra no esté activada. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; el producto se factura según la tarifa vigente en el momento del pedido.

4. Pedido

El Cliente selecciona sus productos, revisa el detalle de su carrito y confirma su pedido tras aceptar las presentes CGV. La venta es definitiva una vez confirmado el pedido y cobrado el pago. Se envía al Cliente un correo de confirmación con el resumen del pedido.

5. Pago

El pago se realiza en línea, de forma segura, con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB) y otros medios disponibles (PayPal, Apple Pay). Los datos de pago los trata nuestro proveedor de pago seguro y el Vendedor no los conserva. El pedido se tramita tras la validación del pago.

6. Envío

Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente. El plazo de preparación y entrega se estima en 5 a 9 días hábiles en la Francia metropolitana, con el envío gratuito. Estos plazos son orientativos. En caso de retraso superior a 30 días, el Cliente puede anular su pedido y ser reembolsado conforme a la ley. Los riesgos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega del paquete.

7. Derecho de desistimiento

Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno. Para ejercerlo, informa al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca (correo electrónico a amdigitalpro66@gmail.com, o utilizando el formulario tipo de desistimiento anexo a las presentes), y a continuación devuelve el producto.

8. Devoluciones, reembolso y garantía de «satisfecho o te devolvemos el dinero»

El producto debe devolverse completo y en un estado que permita su reventa. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución (o del justificante de envío), por el mismo medio de pago.

Además de los derechos legales, el Vendedor ofrece una garantía comercial de «satisfecho o te devolvemos el dinero en 30 días», válida para todos los productos del catálogo: si el animal no adopta el producto (fuente, alfombrilla o accesorio), el Cliente puede solicitar un reembolso en los 30 días siguientes a la recepción, según las condiciones comunicadas por el servicio de atención al cliente.

9. Garantías legales

Con independencia de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue obligado por:

• la garantía legal de conformidad (art. L217-3 y ss. del Código de Consumo francés);
• la garantía por vicios ocultos (art. 1641 y ss. del Código Civil francés).

El Cliente puede decidir hacer valer la garantía frente a los defectos de conformidad del bien; dispone de un plazo de dos años desde la entrega para actuar y puede elegir entre la reparación o la sustitución, con sujeción a las condiciones de coste previstas por la ley.

10. Atención al cliente

Para cualquier duda relativa a un pedido, una devolución o el producto: página de Contacto o amdigitalpro66@gmail.com.

11. Datos personales

Los datos recogidos al hacer el pedido son necesarios para tramitarlo y se gestionan conforme a nuestra Política de privacidad.

12. Litigios y mediación

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el Cliente se dirigirá con carácter prioritario a atención al cliente. A falta de solución amistosa, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo: el mediador de consumo designado por el Vendedor, cuyos datos de contacto se facilitan a simple solicitud a atención al cliente. El Cliente también puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios: ec.europa.eu/consumers/odr.

Anexo — Formulario tipo de desistimiento

(Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir de su pedido — art. R.221-1 del Código de consumo francés.)